Nem könnyű döntés manapság a jó közös képviselő kiválasztása!

Ezzel szembesültünk mi is, amikor úgy döntöttünk, hogy kiválasztunk 50 közös képviselő céget az országban, akiket elsőként keresünk meg, hogy bemutatkozhassunk nekik a www.THShop.hu Társasházak Webáruháza webshop-ot. Azzal a szakmai szemlélettel, melyet az elmúlt több, mint két évtizedes vállalkozói tapasztalat, ingatlan-szakmai és több éves társasházkezelői gyakorlat formált, rá kellett jönnünk, hogy nem lesz egyszerű a dolgunk!

Kiválasztottunk néhány olyan alapvetést, amihez már a kezdetek kezdetén ragaszkodtunk és az alábbi szempontok alapján választottunk végül. Röviden felsoroljuk, hogy mik azok az ismérvek, melyek (szerintünk) egy jó közös képviselő céget jellemeznek, avagy amelyek alapján érdemes összemérni a közös képviselőket.

Számunkra nem az ár – vagyis a vállalkozói díj – és természetesen nem is a közös költség mértéke határozza meg, hogy mely cégek a megbízhatóak, vagyis mely cégek partnerségét szeretnénk mi kiérdemelni.

Az első és legfontosabb kiválasztási szempont:

A szolgáltatás-szemlélet!

Itt lehet, hogy sokak számára illúzió romboló lesz, de több hazai, nagyvárosi (köztük budapesti) cég is a „kosárba” került.

Azon cégek, melyek a nagyvárosok vagyonkezelőjeként egyszerre szolgálják a városaik nevében a városlakók érdekeit és a városi cég nevében szolgáltatnak a köz érdekében, sok esetben versenyelőnyben vannak. A több tíz éves (a Lakásszövetkezetekből alakult cégek esetében akár 25-30 éves!) szakmaiság, tapasztalat és rutin mellett nem lehet egyszerűen elsiklani.

Ezek azok a cégek, ahol munkacsoportoknak vannak kidelegálva az egyes folyamatok (pénzügy, jogi-ügyek, behajtás és a műszaki ügyek). Ezekhez a cégekhez munkatársként csatlakozni önmagában kihívás. Saját tapasztalatunk, hogy van egy szigorú, szakmai elvű rosta a bekerüléshez, ami után évekig bent (és fent) maradni is napi kihívás. Itt kollektívák adják össze a tudásukat és át az évek tapasztalatával megszerzett rutint egymásnak a kollégák. Az Ügyfélközpontúság nem csupán személyi kérdés, hanem egyfajta elvárás is, ha úgy tetszik: cégszemlélet. Amit természetesen jogosan várhatnak el a társasházak tulajdonosai, akik végső soron (jó esetben) érzik is ezt a szolgáltatás színvonalán.

Az egy kulcskérdés a közös képviselői szakmában, hogy azt érezzék a lakók, hogy a szolgáltató értük van! És ez leginkább abban mutatkozik meg, hogy milyen a fluktuáció/rotálódás, vagy inkább a lemorzsolódás a kezelt társasházak között.

Egyszerű az elv! Ha egy közösképviselet sok társasházat kezel, nincs elvándorlás és emellett gyarapszanak, fejlődnek, „élnek” a kezelésükben lévő házak, akkor az a képviselet jól működik.

A második kiválasztási szempont:

Milyen képzettséggel, végzettséggel, milyen szakmai háttérrel, kompetenciákkal rendelkező kollégák dolgoznak a cégnél?

Visszautalva az első szempontra, a társasházak/lakásszövetkezetek pénzügyeit érzékenyen érintő munkálatokkal összefüggésben rendkívül fontos, hogy kik azok, akik a műszaki jellegű munkálatokat átveszik, igazolják azok megfelelőségét, teljesítését, ezzel összefüggésben kik azok, akik a kifizetések szabályszerűségét ellenőrzik/felügyelik, vagy az, hogy a számlák pénzügyileg-, számvitelileg megfelelőek-e, vagy az esetleges elszámolási/garanciális viták rendezését kik bonyolítják le, avagy kik képviselik a társasházak érdekeit esetleg peres ügyekben?

A harmadik kiválasztási szempont:

Hány házat kezel a közös képviselő, a társasházkezelő, vagy lakásszövetkezet? És ehhez milyen apparátussal dolgozik?

Természetes, hogy az a nagy számú albetétek felett diszponáló kezelő, aki hosszú évekig (évtizedekig) fenn tudja tartani az általa kezelt állományt, a szükséges területeken kialakított rutinnal, kapcsolatrendszerrel kell, hogy rendelkezzen, mert anélkül nem lehet hosszú távon ezen a piacon maradni.

A munkatársak száma, szakmaisága együttesen adja a kezelő azon képességét, hogy megfelelő szinten tud szolgáltatni, de nagyon fontos, hogy ne legyen „túlvállalva” a képviselet! Legyen képes bármikor rendelkezésre állni, a lakókra is legyen elég ideje. 

A negyedik kiválasztási szempont:

Milyen cégekkel (pl.: kivitelezőkkel, hibaelhárításra szakosodott szakcégekkel stb.) áll kapcsolatban a kezelő?

Milyen lehetőségei vannak például a társasházakat érintő közvetlen környezetre, infrastruktúrára hatni, melyek a társasházak épületeit, sok esetbe telektulajdonát övezik, határolják.

Ebben az esetben is előnyt élveznek azok a városi cégek, melyek nagyvárosokban (Budapest kerületeiben, vagy megyeszékhelyeken) több városi közszolgáltatóval (értsd.: közműszolgáltatók) a napi munkakapcsolat mellett szervezetileg tagvállalati, ágazati, vagy közvetlen partneri viszonyban állnak.

Ezzel összefügg talán napjaink leginkább égetően fontos kérdése, a közös képviselők kiválasztásánál a társasházak pénzügyi/gazdálkodási viszonyában:

Az ötödik kiválasztási szempont:

Azokkal a cégekkel, melyekkel a közös képviselő kapcsolatban áll és melyek szolgáltatásait a társasház/lakásszövetkezet nevében eljárva a házak érdekében igénybe veszi milyen érdek-viszony áll fenn?

Gyakori, hogy közös képviselők fenntartanak saját hibaelhárítót és nem külsős cégeket bíznak meg alkalmi jelleggel a folyamatos munkákra (villanyszerelés, duguláselhárítás – csak, hogy a leghétköznapibb eseteket említsük). De ugyanilyen, amikor a közös képviselő, mint kivitelező is részt vesz a felújításokban, fejlesztésekben. Hangsúlyozzuk, hogy nem értve ezalatt azokat a cégeket, akik az általuk kivitelezett épületek fenntartását/üzemeltetését/kezelését végzik!

Ezekben az esetekben az összeférhetőség kérdése rendkívül fontos! Vagyis az, hogy ne legyen abban érdekelt a kezelő, hogy nem indokolt, vagy esetleg „felesleges” munkálatok legyenek elvégezve.

Ezek azok az alapvető kérdések, amelyeket mindenképpen tegyék fel, ha képviselőt szeretnének választani társasházaikban/szövetkezeteikben!

Mi ezeket a szempontokat azért választottunk, mert viszonylag könnyen elérhetőek azok az információk az Interneten, melyekkel választ kaphatunk az itt feltett legfontosabb kérdésekre.

Fontos hangsúlyozni, hogy az általunk - a fenti néhány szempont alapján - kiválasztott cégek között szerepelnek olyan nagy múltú magán-vállalkozások is, ahol a szakmaiság és a szemlélet ugyanúgy megkérdőjelezhetetlen, mint a „városi cégeknél”. És fontos még azt is hozzátenni, hogy az általunk kiválasztott 50 cég mindegyike nagy albetétszámok kezelésével foglalkozik, vagyis nem mikro-vállalkozások, vagy a saját tulajdonukban érintett házaikat (sokszor önként, vagy kényszerből) saját maguk kezelő lelkiismeretes közös képviselők. Ezutóbbi elhivatott kollégáknak ezúton is kitartást, türelmet és jó egészséget kívánunk!

Remélve, hogy ezzel a röviden összegyűjtött szempont-rendszerrel némi támponttal szolgálhattunk azoknak, akik a jövőben tervezik, hogy képviselőt választanak, vagy a meglévő képviselőbe vetett bizalmat sikerül megerősíteni;

Ajánljuk magunkat, termékeinket és szolgáltatásainkat minden szakmabelinek az ország egész területén, kezeljenek, akár társasházat, vagy lakásszövetkezetet, vagy üzemeltessenek akár létesítményt!